پرسش های متداول

سوال بسیار پر تکرار:

** چقدر این کیت ها مطمئن هستند؟ 

- تضمین اصالت کالا -

سلف کیت اصالت همۀ کیت ها را تضمین می‌کند. از آنجا که سلف کیت برای تامین کیت ارائه شده در وب سایت، تنها با شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی همکاری می‌کند، مشتریان می‌توانند مطمئن باشند که در کالا هیچگونه دخل و تصرفی صورت نگرفته و از مجاری قانونی وارد کشور شده است.
ذکر این نکته در اینجا لازم است که کشور سازنده روی اصالت کالا تاثیری ندارد و این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند. برای نمونه در حال حاضر بسیاری از کالاهای موجود در بازار ایران و سایر کشورها ساخت چین هستند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که در این کشور تولید شده‌اند.

لازم به ذکر است برند ABON یک شرکت معتبر امریکایی در حوزه ی محصولات آزمایشگاهی است.

* آیا امکان خرید حضوری هست؟

از آنجا که سلف کیت یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش  امکان‌پذیر نیست.


آزمایش

1- این دستگاه برای چندبار قابل استفاده است؟

فقط یکبار

2- دقت این دستگاه چقدر می باشد؟

طبق آزمایش و نتیجه کمپانی و سازمان بهداشت جهانی معادل ۹۹/۸ درصد نتایج صحیح بوده اند.

3- نتیجه INVALID چیست و باید چه کار کرد؟

این نتیجه زمانی به دست می آید که مایعی غیر از خون یا بافر به دستگاه برسد در واقع اشتباه در انجام آزمایش می تواند موجب این نتیجه شود. در این صورت می بایست مجدد آزمایش انجام شود.

4- در صورت مثبت بودن آزمایش چه باید کرد؟

در صورتی که جواب آزمایش شما مثبت بود با مراکز مربوطه جهت آزمایشات بعدی (وسترن بلات و پی سی آر) و درمان تماس بگیرید.

5- چه زمانی بعد از رفتار خطرناک بایستی آزمایش HIV داد؟

این کیت از نوع تست آنتی بادی است که آنتی بادی ساخته شده توسط بدن در برابر HIV را شناسایی می کند. برای اینکه آنتی بادی ساخته شده توسط سیستم ایمنی بدن بر علیه HIV به حدی برسد که توسط این کیت قابل تشخیص باشد، مدتی زمان می برد که این مدت زمان از فردی به فرد دیگر متفاوت است، به این دوره زمانی اصطلاحا دوره پنجره (Window period) می گویند.
اغلب افراد در طی ۲ تا ۸ هفته میزان قابل ارزیابی آنتی بادی را تولید می کنند (بطور متوسط ۲۵ روز)

اما در 90% مواقع بعد از سه ماه جواب تست به درستی قابل اطمینان است.

در 10% مواقع ممکن است تا 6 ماه ظهور ویروس به طول بیانجامد ولی نه بیشتر!


برای اطمینان هر چه بیشتر از سلامتی خود بهتر است هر ۶ ماه  تست تکرار شود.

6- آیا بر روی بسته های ارسالی آرم یا نوشته ای از ایران اچ آی وی وجود دارد؟

خیر، تمام بسته های ارسالی ما هیچ گونه نوشته ای مبنی بر کیت اچ آی وی ندارند و پاکت ساده می باشند.

ثبت و پیگیری سفارش

1- آیا برای خرید از سلف کیت، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: خیر، شما می توانید به صورت مهمان سایت سفارش خود را در سلف کیت ثبت نمایید.

2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

3- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سلف کیت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید،در مرحله اطلاعات صورت حساب، شما می‌توانید با برداشتن تیک گزینه "آدرس پرداخت و حمل نقل یکسان می باشند" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

4- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله، اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

5- بعد از ثبت کامل سفارش رسید چگونه دریافت می کنم؟

پاسخ:  شما در هنگام سفارش ایمیل خود را وارد می کنید که پس از پایان سفارش به طور اتوماتیک برای شما ایمیل رسید سفارش ارسال خواهد شد.



کالاهای عرضه شده در سلف کیت

1- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات دارید. جستجو در اینترنت مخصوصا به زبان انگلیسی کمک شایانی به شما خواهد کرد.

در ضمن با کلیک بر روی اینجا می توانید اطلاعاتی در خصوص تاییدیه های محصول کسب نمایید و همچنین می توانید با ما تماس حاصل فرمایید.

2- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف وضعیت "موجودی 2 تا 3 روز دیگر" در کالای انتخاب شده را ممکن است مشاهده فرمایید که در این صورت قبل از ثبت سفارش با ما تماس حاصل فرمایید.

3- آیا تعداد خرید از یک کالا در سلف کیت محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در سلف کیت وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود که تعداد موجودی هر کالا درج شده است. برای سفارش بیش از تعداد موجودی با ما تماس حاصل فرمایید.

4- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ:  لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.

همگی کاربران سلف کیت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سلف کیت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌ اعلام شده در سایت سلف کیت برای همه کاربران وجود دارد. در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر تهران باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه راهنمای خرید مراجعه کنید.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سلف کیت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

ارسال سفارشات

1- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال فوری، با شما برای تعیین زمان حدودی در اولین فرصت ممکن تماس گرفته خواهد شد.

2- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به سلف کیت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که سلف کیت یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل سلف کیت امکان‌پذیر نیست.

3- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، در اولین فرصت به طور روزانه تحویل واحد پستی  می‏‌شوند.

4- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

5- آیا ارسال رایگان دارید؟

پاسخ:  بله، در خریدهای آنلاین بالای یکصد هزار تومان به طور اتوماتیک گزینه ارسال رایگان نمایان می شود.

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت سلف کیت به روز هستند؟

پاسخ:  بله، سلف کیت به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند. 

2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  در حال حاضر مشتریان ما اکثرا اشخاص و پزشکان می باشند که تخفیف های بسیار مناسبی ارائه شده است. با توجه به این که اشخاص تمایل دارند تست خود را در فرصت های بعدی تکرار کنند و یا با دوستان خود یکجا سفارش دهند سلف کیت پیشنهاد های بسیار مناسبی را می دهد به این صورت که اگر 4 عدد کیت اچ آی وی سفارش دهید می توانید محصول 4 عددی را انتخاب نمایید و از تخفیف به طور اتوماتیک بهره مند شوید و یا اگر تعداد 10 یا بیشتر از کیت را می خواهید سفارش دهید، وارد محصول یک عددی کیت اچ آی وی شوید و با تعیین تعداد 10 یا بیشتر، باز هم به طور اتوماتیک از تخفیف قابل توجهی بهره مند شوید.

در صورت سفارش تعداد بالا (بسته های 40 عددی) می توانید سفارش خود را تلفنی ثبت نمایند و از تخفیف بسیار مناسبی بهره مند شوید.

نمایندگی سلف کیت


1- آیا سلف کیت در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی قابل ارائه سلف کیت از طریق دفتر مرکزی تهران پردازش می‏‌شود.


برای مشاهده بروشو